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智能語音能力平台關鍵技術及其在智能客服行業應用成果獲北京市科學技術獎
2020/09/18 | 作者:科技发展部 | 【 【打印】【關閉】

  910日,北京市召開2019年度北京市科學技術獎勵頒獎大會,共有154項科研成果獲獎,其中自然科學獎15項、技術發明獎12項、科技進步獎127項。聲學所中科院語言聲學與內容理解重點實驗室的“智能語音能力平台關鍵技術及其在智能客服行業應用”成果獲科技進步二等獎。

  該成果研發的智能語音能力平台和智能語音客服系統,打造了客服的全新模式,極大地提高了用戶交互體驗,全面覆蓋了企業的質檢工作;同時可以顯著減少企業客服人力,降低企業運營成本,推動了我國智能客服行業的快速發展,顯著提升了我國客服領域的智能化水平。先後爲中移在線和中國電信提供智能語音引擎,支持中移在線23個省上線智能客服語音分析系統,支持中國電信20個省上線智能客服語音導航系統。該實驗室在全國語音技術評測中多次獲得第一名,在2019年第五屆國際音頻場景分類比賽獲得第一名。該成果已在廣發銀行、甯波銀行、蘇甯電商、平安、河北高速等60余家客戶上線智能客服系統,産生直接經濟效益近億元。

  

 
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